Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de ELE-O. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Identificación del titular
La tienda online es titularidad de María del Carmen Copete Montero, con N.I.F. 52566579X y domicilio en Avd. Miguel de Cervantes 55, local, 41400 Écija (Sevilla).
Correo electrónico de atención al cliente: tiendaonlineele.o@gmail.com.
2. Productos y precios
Las características esenciales de cada producto se muestran en su ficha. Las fotografías y colores son orientativos y pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada. Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se muestran por separado antes de finalizar la compra.
ELE-O podrá modificar productos, precios y promociones en cualquier momento. Se aplicarán las condiciones y precios visibles al confirmar el pedido. Si se detecta un error manifiesto de precio o disponibilidad, contactaremos con el cliente para ofrecer la corrección o la cancelación con reembolso íntegro.
3. Proceso de compra
Para comprar, el cliente seleccionará los productos, revisará el carrito, facilitará los datos de facturación y entrega, elegirá el método de envío y pago, y confirmará el pedido. Antes de pagar podrá corregir los datos introducidos. La recepción automática del pedido no implica su aceptación definitiva; la compraventa quedará confirmada cuando ELE-O envíe la confirmación correspondiente.
El cliente es responsable de que los datos facilitados sean completos, correctos y actualizados.
4. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal o Bizum, siempre que la opción correspondiente esté disponible en el proceso de compra. El pago se gestiona mediante proveedores seguros. ELE-O no conserva los datos completos de las tarjetas.
El pedido podrá cancelarse si el pago es rechazado, no se autoriza o existen indicios razonables de fraude.
5. Envíos y entrega
Las zonas, tarifas, plazos estimados, condiciones de envío gratuito, seguimiento y recogida en tienda se detallan en nuestra Política de envíos. Los plazos pueden verse afectados por festivos, campañas, fuerza mayor o incidencias del transportista.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.
6. Derecho de desistimiento de 14 días
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Para ejercer este derecho deberá escribir a tiendaonlineele.o@gmail.com, indicando el número de pedido y su decisión inequívoca de desistir.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Debe conservar su estado y embalaje en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
Salvo que ELE-O indique lo contrario, el coste directo de la devolución por desistimiento corresponde al cliente. El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos legalmente excluidos, incluidos los personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente y los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud cuando hayan sido desprecintados.
7. Cambios gratuitos
ELE-O ofrece un primer cambio gratuito por pedido para solicitar otra talla o variante del mismo producto, sujeto a disponibilidad. La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, escribiendo a tiendaonlineele.o@gmail.com. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en buen estado.
Si la variante solicitada no está disponible, se ofrecerá otra alternativa o el reembolso correspondiente. Los cambios posteriores o por un producto diferente podrán tratarse como devolución y nueva compra.
8. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, ELE-O reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria aplicables, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin cargos por el reembolso. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no serán reembolsables.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible. ELE-O asumirá los costes necesarios para revisar y resolver la incidencia y, según corresponda legalmente, reparará, sustituirá, rebajará el precio o reembolsará el producto.
10. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. La cobertura será de al menos dos años y se ampliará automáticamente al periodo superior que establezca la normativa española vigente para el tipo de producto y la fecha de compra. La garantía no cubre el desgaste normal, el uso inadecuado, los golpes, la falta de mantenimiento ni las modificaciones realizadas por terceros.
Para solicitar asistencia, escribe a tiendaonlineele.o@gmail.com con el número de pedido y una descripción de la incidencia.
11. Protección de datos
Los datos personales se tratarán para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente y obligaciones legales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable y la política de privacidad de ELE-O. El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a tiendaonlineele.o@gmail.com, acreditando su identidad cuando sea necesario.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca obligatoriamente otro fuero, en cuyo caso prevalecerá el correspondiente al domicilio del consumidor.
13. Atención al cliente
Para consultas, cambios, devoluciones o incidencias, contacta con ELE-O:
- Correo electrónico: tiendaonlineele.o@gmail.com
- Dirección: Avd. Miguel de Cervantes 55, local, 41400 Écija (Sevilla)
ELE-O podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario. La versión aplicable a cada pedido será la publicada en el momento de realizar la compra.