En ELE-O trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular, Portugal y diversos países de Europa. Si tu destino no aparece disponible durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros en tiendaonlineele.o@gmail.com antes de realizar el pedido.
2. Plazos de entrega
- España peninsular: de 2 a 5 días laborables.
- Portugal: de 3 a 7 días laborables.
- Otros países de Europa: de 5 a 10 días laborables.
Los plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación y preparación del pedido. Durante campañas, festivos o periodos de alta demanda pueden producirse demoras ajenas a ELE-O.
3. Gastos de envío
- España peninsular: 4,95 €.
- Portugal: 6,95 €.
- Otros países de Europa: 9,95 €.
El envío es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 50 €, una vez aplicados los descuentos y antes de seleccionar servicios adicionales.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible. La actualización del estado puede tardar unas horas. Si no recibes el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos indicando tu número de pedido.
5. Recogida en tienda
Puedes seleccionar la recogida en tienda cuando esta opción esté disponible durante el proceso de compra. La recogida se realizará en Avd. Miguel de Cervantes 55, local, 41400 Écija (Sevilla). Te avisaremos cuando el pedido esté preparado; no acudas antes de recibir la confirmación. Para recogerlo, presenta la confirmación del pedido y un documento identificativo.
6. Embalaje y recepción
Preparamos cada pedido cuidadosamente para proteger los productos durante el transporte. Al recibirlo, comprueba que el embalaje se encuentra en buen estado antes de firmar la entrega. Si observas golpes, roturas, humedad o cualquier manipulación, deja constancia ante el transportista y, si es posible, toma fotografías.
Si el contenido está dañado o falta algún artículo, contacta con nosotros lo antes posible en tiendaonlineele.o@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
7. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección. Los costes derivados de una dirección incorrecta, la ausencia reiterada del destinatario o la no recogida del paquete podrán ser asumidos por el cliente.
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a tiendaonlineele.o@gmail.com.