6. Derecho de desistimiento de 14 días
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Para ejercer este derecho deberá escribir a tiendaonlineele.o@gmail.com, indicando el número de pedido y su decisión inequívoca de desistir.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Debe conservar su estado y embalaje en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
Salvo que ELE-O indique lo contrario, el coste directo de la devolución por desistimiento corresponde al cliente. El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos legalmente excluidos, incluidos los personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente y los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud cuando hayan sido desprecintados.
7. Cambios gratuitos
ELE-O ofrece un primer cambio gratuito por pedido para solicitar otra talla o variante del mismo producto, sujeto a disponibilidad. La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, escribiendo a tiendaonlineele.o@gmail.com. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en buen estado.
Si la variante solicitada no está disponible, se ofrecerá otra alternativa o el reembolso correspondiente. Los cambios posteriores o por un producto diferente podrán tratarse como devolución y nueva compra.
8. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, ELE-O reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria aplicables, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin cargos por el reembolso. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no serán reembolsables.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible. ELE-O asumirá los costes necesarios para revisar y resolver la incidencia y, según corresponda legalmente, reparará, sustituirá, rebajará el precio o reembolsará el producto.
Si quiere iniciar el proceso de devolución, le ofrecemos un Portal de devoluciones.